Hoeveel denktijd heeft een consument?

De Europese Richtlijn Consumentenrechten heeft geleid tot een langere bedenktijd voor de consument. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) controleert dit.

Consumenten hebben een bedenktijd van 14 dagen (dit was 7 dagen tot augustus 2015) op een koop via internet, telefoon of post. Ook voor aankopen aan de deur boven de € 50,-. Dit geldt voor de gehele Europese Unie. Consumenten kunnen binnen deze termijn zonder extra kosten van hun aankoop afzien. De overeenkomst van een koop via de telefoon geldt pas wanneer deze schriftelijk of per e-mail is bevestigd (bijvoorbeeld de afsluiting van een telefoonabonnement).

Daarnaast worden consumenten ook beschermd bij het bellen naar 0900-nummers. Er komt bovenop de normale belkosten een grens op het beltarief van maximaal € 1,- per gesprek. Tot nu toe kon dit bedrag fors oplopen.